FAQ

FAQ

Nous recevons souvent des questions de la part de nos visiteurs, voici la liste des plus courantes et les réponses que nous y apportons: 

 

1. Dois-je avoir confiance dans votre site ?

L'accès à notre site est sécurisé par le protocole HTTPS. Vous pouvez le vérifier vous même dans la barre d'adresse. L'ensemble des données échangées sont cryptées. 

Les paiements sont sécurisés par des partenaires comme Visa, PayPal ou Mastercard. Ces poids lourds du paiement ne laissent pas les sites qui ne sont pas sérieux travailler avec eux. Leurs procédures de contrôle sont strictes et permanentes.


2. Puis-je connaitre l'avancement de ma commande ?

Vous recevrez un mail dès le passage de la commande. Un lien contenu dans ce mail vous offrira la possibilité de suivre l'avancement de la livraison de vos achats.

3. Pourquoi la livraison est elle longue ?

Pour vous faire profiter de prix bas nous optons pour une livraison un peu plus longue. Cependant nous vous en offrons le suivi pour connaitre l'avancement de votre commande.


4. Pouvez-cous envoyer vos produits en dehors de la France ?

Oui, nous sommes en mesure d'expédier nos produits dans le monde entier.

5. Le produit que j'ai commandé est cassé, pouvez-vous me le rembourser ?

Bien sûr, si votre article est arrivé cassé il vous suffit de nous le renvoyer pour que nous vous remboursions intégralement.

6. Avez-vous un numéro de téléphone ?

Non, nous répondons à nos clients par mail. Cela évite l'impasse d'une ligne déjà occupée.  En plus un mail est plus formel et cela vous permet d'avoir une trace écrite. Nous répondons par ailleurs assez rapidement. 

7. Mon achat ne me satisfait pas, pouvez-vous me rembourser ?

Oui, il vous suffit de nous renvoyer l'article dans un délai de 15 jours après l'achat. Lorsque celui-ci aura passé le contrôle qualité nous pourrons vous le rembourser intégralement. 

8. Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez dans un délai de 24 heures après le passage de celle-ci.  Informez-nous par mail de votre souhait et nous vous rembourserons intégralement. 

9. Par quel moyen suis-je en mesure de vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email à info@grossiste-en-ligne.net

10. Je me suis trompé dans ma commande, pouvez-vous me rembourser?

Non, nous ne pouvons pas. Faites bien attention lorsque vous commandez votre produit notamment en sélectionnant les variantes. 

11. Ma commande n'est pas complète, où sont les autres articles ?

Il est possible lorsque vous passez plusieurs commandes que vous receviez celles-ci séparément. Ne soyez pas inquiets. Tous vos produits arriveront à destination.